بازاریابی از دیرباز تاکنون از مهمترین روش های ارائه محصول یا خدمت بوده است و همواره
بازاریابان در تلاش بودهاند تا با استفاده از روش های بازاریابی پیشرفته، میزان اثربخشی
بر مخاطب را افزایش داده و در نهایت به اهداف فروش و رضایت مشتری دست پیدا نمایند.
امروزه رویکردهای بازاریابی در دنیا بر اساس تغییرات جهانی، مشمول تفاوت های بیشماری
نسبت به گذشته شده است. برای حداکثر اثرگذاری بر مشتریان احتمالی، می بایست روشهای
ویژهای را پیش گرفت؛ از جمله حفظ ارتباط با مشتری که البته بدیهی است حفظ ارتباط با
مشتری به مفهوم تماس تلفنی و یا پیگیری مداوم وضعیت سفارش مشتری نمی باشد؛ بلکه به
مفهوم استفاده از کلیه روش های ارتباطی و به بهانه های مختلف است. این روش های عبارتند
از ارسال فکس، تماس تلفنی، ارسال پیامک، ارسال نامه و سایر روشها.
شاید روزگاری استفاده از نرمافزاری همچون Excel می توانست مشکلات بازاریابان را حل
نماید. آیا این نرمافزار می تواند بازار هدفی از میان لیست وسیع مشتریان و برای ارائه
خدمت یا محصولی خاص ایجاد نماید؟ آیا با این نرمافزار می توان میزان و تعدد ارتباط
با مشتری را بررسی نمود؟ آیا می توان وضعیت ارسال فکس به مشتری را نیز در این نرمافزار
رویت نمود؟ آیا می توان مشخص نمود که یک مشتری خاص تمایل به چه روش بازاریابی دارد؟
و از این پس با روش بازاریابی مورد علاقه وی، با وی ایجاد ارتباط نمود؟ اگر بخواهید
یکصدمین مشتری خود را در نشریات معرفی نمایید، آیا این نرمافزار کارا خواهد بود؟ و
صدها سوال دیگر که شاید این نرمافزار یا سایر نرمافزارهای مشابه قادر به پاسخگویی
به آن نباشد. ولی امروزه برای تاثیرگذاری بر مشتریان با تاکید بر دقت انجام امور بازاریابی،
نیاز به ابزارهای جدید و نوین داریم.
یکی از این ابزارها نرمافزار بازاریابی مدرن است که به کلیه سوالات بالا پاسخ صحیح
و دقیق میدهد. این نرمافزار با مشاوره و بهره گیری از توان کارشناسان داخلی و بینالمللی
با هدف ایجاد ابزاری به روز و دقیق طراحی گردیده است و امروز تجربه این کارشناسان و
متخصصان به عنوان نرمافزاری قدرتمند در اختیار بازاریابان خلاق یا واحد بازاریابی
سازمانهای مدرن و پیشرو قرار گرفته است.
این نرمافزار اهداف کلی زیر را محقق می سازد:
- ثبت و پیگیری کلیه فعالیتهای بازاریابی
- کاربری ساده و آسان
- محیط دوزبانه (فارسی و لاتین)
- افزایش دقت اطلاعات مربوط به هر مشتری
- افزایش دقت سطوح ارتباطی با هر مشتری
- مدیریت زمان کلیه امور جاری شرکت
- تعیین بازارهای هدف از میان لیست گسترده مشتریان
- معرفی محصول یا خدمت بر اساس بازارهای هدف انتخابی
- دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مشتریان
- افزایش بهره وری و راندمان منابع انسانی
- مدیریت و کنترل مشتریان و روش های ارتباطی
- ارزیابی عملکرد منابع انسانی
- حرکت به سوی سازمان بدون کاغذ
- مدیریت مدرن بازاریابی بر اساس ابزارهای به روز
- پیگیری کلیه امور بدون فراموش شدن
- انجام صحیح و استاندارد فرآیندهای سازمانی
- کاهش فشار در محیط های کاری
- گزارشگیری دقیق، متنوع و بدون نقص
- اطلاعرسانی محصول و خدمات مورد نظر به طیف گسترده ای از مشتریان
- مدیریت ارسال اطلاعات بر اساس روشهای مورد علاقه مشتریان
- امکال ارسال فکس حجمی بر اساس نام هر مشتری و تعیین وضعیت آن
- و ...
قسمتهای مختلف و امکانات نرمافزار:
در بخشهای مختلف این نرمافزار این امکانات گنجانده شده است که به برخی از امکانات
برنامه در بخشهای مختلف آن اشاره میگردد.
- امكانات عمومی سیستم
- قابلیت اجرا بر روی نسخه های ویندوز XP و Vista
- برخوردار از بانک اطلاعاتی SQL Server
- امکان اضافه کردن برنامه جانبی (Plug-in) به نرمافزار
- دارای برنامه جانبی ارسال فکس با استفاده از Fax service ویندوز
- قسمت مشتریان
در قسمت مشتریان بانکی از اطلاعات کامل مشتریان را خواهیم داشت و به کمک آن میتوانیم
پرونده کاملی از مشتری تشکیل داده و جهت امور بازاریابی از آن استفاده کنیم.
- امكان ثبت کلیه اطلاعات عمومی و مشخصات تکمیلی مشتریان احتمالی با ذکر کلیه جزییات
شامل اطلاعات فردی، سازمانی، اطلاعات تماس، نشانی و اطلاعات شرکتی شامل تخمین سود،
تعداد پرسنل و سایر اطلاعات مورد نیاز
- امکان نمایش فهرست مشتریان بر اساس نیاز (نمایش مشتریان فعال، نمایش مشتریان غیر فعال،
نمایش مشتریانی که در سه ماه گذشته هیچ تماسی با آنها برقرار نگردیده است و...)
- امکان گروه بندی هر مشتری احتمالی بنا بر نظر بازاریاب یا سازمان
- امکان ثبت روش شناسایی هر مشتری احتمالی با ذکر منبع آن
- امکان ثبت ارزیابی اولیه هر مشتری براساس طلایی، خوب و ضعیف
- امکان دسته بندی هر مشتری بر اساس 6 رنگ متنوع
- امکان ثبت روش ترجیحی بازاریابی توسط مشتری (مدیریت روش بازاریابی هر مشتری) مانند
فکس، پست الکترونیکی، نمابر، نامه و ...
- امکان ثبت تاریخ آخرین پروژه بازاریابی
- امکان ثبت روش بازاریابی هر مشتری یا گروهی از مشتریان به صورتهای کار، قرارملاقات،
پست الکترونیکی، نمابر، نامه و تماس تلفنی با امکان ثبت کالا یا خدمت مورد بازاریابی
- امکان ارسال فکس حجمی به مشتری یا گروهی از مشتریان با ویژگی ثبت عنوان گیرنده و نام
هر شرکت از طریق نرم افزار و با استفاده از چند کلیک
- امکان ثبت و یادداشت گذاری کلیه موارد مرتبط با هر مشتری
- امکان غیر فعال کردن هر مشتری احتمالی با ذکر علت آن که شامل: از دست رفته، غیر قابل
دسترسی، عدم علاقه به ادامه یا لغو شده
- امكان مشاهده لیست مشتریان بر اساس روش های جستجوی متنوع
- امکان مشاهده فعالیت های مرتبط با هر مشتری
- امکان مشاهده فهرست بازاریابی مرتبط با هر مشتری
- امكان جستجوی یك واژه (حرف، كلمه، عدد یا تركیب آنها) از بین تمامی اطلاعات در جستجوی
سریع
- امكان ایجاد، ویرایش و حذف ركوردها در هر جای درختواره
- امكان تهیه گزارشات ساده، اجمالی و یا تفصیلی از هر بخش درختواره با قابلیت چاپ آنها
- امکان ایجاد پروژه بازاریابی سریع روی لیست کلیه مشتریان احتمالی یا مشتریان احتمالی
انتخابی
- امکان ادغام مشتریان احتمالی و فعالیتهای آنها با یکدیگر
- امکان مشاهده تعداد عناصر هر فهرست نمایشی
- فهرست بازاریابی
فهرست منتخبی از مشتریان که به منظوری خاص تهیه گشته است که می تواند بعنوان بازار
هدف یا نقطه مشترک مشتریان (دولتی، خصوصی، بنگاههای بزرگ و...) باشد.
- امكان ثبت کلیه اطلاعات اعضای فهرست بازاریابی شامل نام، نوع اعضا، منظور، هزینه، تاریخ
تغییر، ماخذ، استفاده آخر و ...
- امکان ثبت کلیه توضیحات مرتبط با هر فهرست بازاریابی
- امکان مشاهده اعضای فهرست بازاریابی
- امکان مدیریت اعضای فهرست بازاریابی
- امکان مشاهده تعداد عناصر
- امکان ثبت یک مشتری در چند فهرست بازاریابی
- پروژه بازاریابی
یک پروژه بازاریابی یک روش ارتباطی بر اساس منتخبی از مشتریان و یا فهرست بازاریابی
انتخاب شده میباشد.
- امكان مشاهده پروژه بازاریابی انجام شده براساس موضوع بازاریابی، تعداد فعالیت های
ساخته شده، تعداد پروژه های موفق یا ناموفق با امکان مشاهده جزییات
- امکان مشاهده ریز پروژه بازاریابی براساس پروژه های موفق یا ناموفق
- امکان ثبت توضیحات مربوط به هر پروژه بازاریابی
- امکان بستن با وضعیت تکمیل یا لغو هر پروژه بازاریابی
- امکان جستجوی پروژه بازاریابی
- امکان حذف هر پروژه بازاریابی
- امکان مشاهده تعداد عناصر